Dijital Deneyim Partneri Ne Yapar ?
Milyonlar harcanan reklam yayınlarının veya çok iyi olduğu düşünülen e-ticaret sitelerinin müşteride olumlu deneyim yaratmaması, işletmeler için ciddi bir kaynak israfına yol açıyor ve tüketiciyi gerçekten anlamadığımızı gösteriyor. Çünkü tüketiciler tam da David Ogilvy’nin aşağıdaki sözü gibi hareket ediyor.
“Tüketiciler nasıl hissettiklerini düşünmüyorlar. Düşündüklerini söylemiyorlar, söylediklerini de yapmıyorlar.” —David Ogilvy
Kara kutu olarakta nitelendirilen tüketicileri anlamak işletmelerin için oldukça zorlayıcı olabilir. Tam da bu noktada Dijital Deneyim Partneri olarak devreye girerek işletmenizin dış dünyaya açılan ürün ve iletişim araçlarına yönelik müşteri içgörülerini ortaya çıkarıyoruz.
Geleneksel yöntemlerden farklı olarak, insanların söylediklerine değil, hislerine ve davranışlarına odaklanıyoruz. Bunu yaparken, insanların, bilişsel ve fizyolojik tepki, duygu durumu, odaklanma ve dikkat düzeyi, bilinçdışı gibi örtülü özelliklerini açığa çıkarmak için göz takibi, elektrodermal aktivite, yüz ifade analizi vb. psikofizyolojik teknikler kullanıyoruz. Bu özellikler bireyin herhangi bir uyarana (görüntü, ses, koku vb.) karşı ne hissettiğini ve uyaran verisini nasıl işlediğini ortaya çıkarıyor.
Bireylerin söylemlerine göre çok daha güvenilir olan bu otonom sinir sistemi tepkileri kayıt altına alınır, işlenir ve analiz edilerek deneyimle ilgili en doğru cevapları sağlar. Tamamen araştırmanın amacına uygun olacak soruları sorarak derinlemesine mülakatlar aracılığı ile elde ettiğimiz psikofizyolojik veriyi daha da anlaşılır hale getiriyoruz. Size sunduğumuz ayrıntılı rapor ürün veya yaratıcı içeriğe ilişkin güvenilir müşteri içgörüsünü yansıtıyor. Sadece ne olduğunu değil neden olduğunu ve nasıl çözüleceğini gösteriyoruz. Gerekli iyileştirmelere yönelik aksiyon planınızda yanınızda yer alıyoruz.
